IngaVoip

Suporte

  • O que é VoIP?

    A sigla VOIP significa "Voice over IP" ou voz sobre redes de computadores que utilizam o "Protocolo Internet". É uma tecnologia de convergência entre a informática e a telefonia que leva o tráfego telefônico para as redes de dados. Voltar ao topo

  • Como funciona o Voip?

    No sistema VOIP os pacotes de voz analógicos provenientes de aparelhos telefônicos e PABX são convertidos e compactados em pacotes digitais, para serem transmitidos através de uma rede de dados privado ou através de uma rede pública (Internet). Ao atingir seu destino, esses pacotes são descompactados e convertidos novamente em pacotes de voz analógicos e entregues a um aparelho telefônico. Voltar ao topo

  • Como é a qualidade de voz ?

    Essa tecnologia já existe há algum tempo, mas só agora está sendo comercializada. Apenas recentemente chegaram a estudos de VOIP com uma alta qualidade de voz. Esses estudos fizeram com que a voz tivesse preferência no tráfego da Internet, conectando duas pontas com tráfego contínuo de voz, chegando a perfeição da qualidade de um telefone comum.

    Voltar ao topo

  • Não dá problema?

    A grande maioria das situações problemáticas são de qualidade com a Internet. A INGAVOIP garante a alta qualidade da voz. A única exigência é ter boa conexão com a Internet. Se este tiver 100%, com toda certeza a qualidade do VOIP também estará.Isso tudo parece impossível. Mas quando temos a Internet como meio de comunicação de voz começamos a entender porque o custo diminui tanto.

    Voltar ao topo

  • Quanto irei economizar utilizando Voip?

    Chegamos a 85% de economia na conta telefônica de muitas empresas, dependendo dos destinos mais utilizados.

    Voltar ao topo

  • Quais são as vantagens da tecnologia Voip?

    • Custo ZERO para ligações dentro da empresa, entre matriz e filiais localizadas em quaisquer cidades do mundo;
    • Custo ZERO para ligações de telefone IP para qualquer outro telefone IP;
    • Redução drástica de custos para ligações interurbanas e principalmente para ligações internacionais;
    • Tarifas bem inferiores às das concessionárias tradicionais;
    • Eficiência em comunicação com custo acessível;
    • Integração em comunicação com custo acessível;
    • Integração com o PABX da empresa;
    • Fácil implantação dos equipamentos VoIP;
    • Segurança e privacidade;
    • Qualidade de voz equivalente ao da telefonia convencional;
    • Permite ampliação conforme suas necessidades.
    Voltar ao topo

  • Qual a diferença da telefonia convencional e Voip?

    Ligação VOIP não é instantâneo como um telefone comum. Existe uma pequena demora para completar a chamada, em média de 3 a 9 segundos. Muitos clientes ligam, esperam um pouco e desligam porque acham que a chamada não completou. Basta esperar que a ligação terá sucesso.

    Voltar ao topo

  • Minha linha convencional ficará ocupada quando usar IngaVoip?

    Nosso sistema não ocupa sua linha convencional e sim a internet, seu adaptador ou Softphone, estará conectado com uma de nossas CTA´s – Central Telefônica INGAVOIP.

    Voltar ao topo

  • Eu preciso de um computador?

    Somente para o softphone, que depende do computador, fone de ouvido/microfone, ou telefone USB, pois esses dispositivos são plugados ao computador. Não é necessário usar o computador, caso a sua opção seja pelo adaptador, pois este dispositivo que é conectado ao seu modem ou roteador na conexão internet, será ligado também diretamente no seu telefone convencional ou PABX. Por isso tem o nome de adaptador, pois este equipamento adapta o seu aparelho de telefone atual à nova tecnologia telefônica VOIP, você fala pelo telefone, e sua voz vai pela internet.

    Voltar ao topo

  • Posso utilizar uma conexão discada?

    Não é recomendado, mas algumas pessoas usam nossos serviços usando codecs para baixa conexão; Nesse caso você não poderá navegar na Internet enquanto estiver falando ao telefone.

    Voltar ao topo

  • Quais são os requisitos mínimos?

    Para o SOFTPHONE

    • Conexão banda larga,cabo, ADSL ou rádio (conexão satélite não é compatível) que transfira 30KBps de downstream e upstream, recebimento e envio de dados, para cada ligação simultânea;
    • Computador Windows 2000, XP ou Vista ligado;
    • Microfone com fone, headset ou telefone USB;
    • Baixar nossoprograma Softphone grátis;
    • Contratar plano minutos a partir de R$ 25,00 para fazer ligações DDD e DDI.
    • Para uso somente do ADAPTADOR VOIP:
    • Conexão banda larga, cabo,ADSL ou rádio (conexão satélite não é compatível), que transfira 30KBps de downstream e upstream, recebimento e envio de dados, para cada ligação simultânea;
    • 2 aparelhos telefônicos ou dois troncos analógicos disponíveis se for PABX (funciona com qualquer PABX);
    • Instalar quantos adaptadores necessitar – 1 para cada 2 linhas;
    • Fica conectado diretamente no seu modem ou Hub, seu computador pode ficar desligado.
      • Voltar ao topo

  • Qual o consumo de banda quando estou usando o Voip?

    Isto depende do tipo de CODEC (tipo de compressão) que você estiver utilizando. Recomendamos que você tenha pelo menos 30 Kbps (de download e de upload) livre para cada linha. Caso necessite informações mais detalhadas recomendamos que procure seu técnico de informática. Tem que tomar cuidado com as grandes operadoras de Internet Rápida ADSL porque elas garantem apenas 10% da taxa de download. Chegar a esses 10% é muito raro, mas pode acontecer essa variabilidade de conexão. Se isso ocorrer terá problemas em sua linha VOIP. Ou seja, o problema é na sua conexão local. É importante deixar registrado que as grandes operadoras ADSL disponibilizam no máximo 128Kbps de upload, ou seja, esse link suporta, no limite, 04 linhas VOIP. Não recomendamos trabalhar nesse limite.

    Voltar ao topo
  • O que é NAT?

    NAT significa Tradução de endereços de rede. Isto é um formulário do firewall que abre as ports para telefones. A INGAVOIP desenvolveu sistema que funciona através deste dispositivo.

    Voltar ao topo

  • Eu tenho um NAT – o que devo fazer?

    Nada. A instalação será a mesma você tendo ou não um NAT.

    Voltar ao topo

  • Minha rede tem Firewall, o que preciso fazer?

    Será necessário desbloquear as portas UDP e TCP 5060 e 16384-16482, mantendo a segurança, pois são apenas portas de voz.

    Voltar ao topo

  • O que são Gateways (ATA)?

    Gateways (ATAS) são aparelhos de alta tecnologia que conectam-se por um lado à internet, e de outro à rede de telefonia existente (PABX, ou telefone fixo comum). Tem a função de converter a voz de ligações telefônicas em pacotes de dados e encaminhá-los a qualquer ponto, onde há outro gateway que cumpre o papel inverso.

    Voltar ao topo

  • O que é Broadband?

    Broadband é Banda Larga, ou seja, qualquer coisa mais rápida do que uma conexão discada. Exemplos seriam: Turbo, Speedy, Virtua, Net e etc.

    Voltar ao topo

  • O que é um telefone SIP?

    O padrão SIP é Protocolo de Sessão para Internet. É um padrão muito comum para ajustar chamadas entre dispositivos. A INGAVOIP utiliza telefones IP SIP. Voltar ao topo

  • Eu tenho que comprar algum tipo de equipamento ou telefone específico para Voip?

    Não necessariamente. Se você preferir pode fazer o download de graça do programa Softphone no seu computador e fazer ligações usando o fone de ouvido e microfone a partir do seu computador, é a forma mais econômica de se beneficiar do sistema INGAVOIP. Mas caso preferir mais comodidade, poderá adquirir o adaptador (ATA) para poder fazer as ligações usando o aparelho de telefone.

    Voltar ao topo

  • Qual é a diferença entre o adaptador e Softphone?

    Para empresas e aqueles que possuem recursos, sugerimos o uso de adaptadores, pois eles proporcionam agilidade, praticidade e maior autonomia ao usuário, podendo ser utilizado diretamente no seu PABX, hub ou modem/roteador sem depender do computador. O adaptador, garante uma qualidade superior, oferece segurança e estabilidade de conexão durante suas ligações. A utilização do Spftphone apesar de ser um eficiente meio de comunicação, depende de diversos fatores, como estar em frente ao computador ligado, equipamentos de áudio e voz instalados devidamente, como headsets ou telefones USB, plugados no seu PC, além de ser comum alguma instabilidade durante algumas ligações, caso tenha outras pessoas navegando, portanto dividindo a banda larga.

    Voltar ao topo

  • Quando recebo e instalo meu adaptador?

    Após o preenchimento do formulário de assinatura, pagamento e compensação do boleto, nosso suporte técnico entrará em contato para obter informações detalhadas sobre a sua rede. Com base nesses dados realizaremos a configuração de seus adaptadores, que serão enviados via correios, para sua residência ou empresa, dentro de 5 dias úteis, pronto para realizarem ligações e economizar. O envio ficará pendente das informações sobre a sua rede e ou tipo de conexão de internet, da sua empresa ou residência.

    Voltar ao topo

  • O adaptador funciona com qualquer equipamento de PABX?

    Sim, seja ele digital ou analógico, só é necessário possuir portas tronco analógicas disponíveis para serem usadas.

    Voltar ao topo

  • Como conectar o adaptador IngaVoip à minha rede?

    O adaptador tem uma saída que deverá ser plugada no seu HUB, switch ou roteador, (via cabo azul tradicional RJ45 – cabo incluso), como se fosse mais um PC em sua rede. Do outro lado tem mais 2 saídas menores (RJ11 de plugue de telefone), onde você irá plugar 2 aparelhos telefônicos (sem fio ou de mesa), ou 2 troncos analógicos de seu PABX.

    Voltar ao topo

  • Como fica a configuração do meu PABX?

    É muito simples, o seu técnico de PABX deverá realizar uma pequena modificação informando qual tecla do telefone acionará o VOIP e qual tecla acionará a linha comum, por exemplo: “*” para o VOIP, “#” para linha comum (configuração a ser modificada no PABX). Cada saída do seu adaptador deverá ser conectada em uma porta tronco analógica disponível no PABX.

    Voltar ao topo

  • Existe limite para a quantidade de adaptadores?

    Não, você pode conectar à sua rede a quantidade que necessitar. Cada adaptador possibilita a conexão para 2 linhas simultâneas (para utilizar as duas linhas, é necessário 2 contas INGAVOIP). Caso a sua demanda seja para 10 linhas operando simultaneamente pela INGAVOP será necessário 5 adaptadores.

    Voltar ao topo

  • Existe limite para ramais? Tenho 30 em minha empresa.

    Não, você poderá conectar à sua rede a quantidade que necessitar. Cada adaptador possibilita a conexão para 2 linhas simultâneas. Caso a sua demanda seja 10 linhas operando simultaneamente pela INGAVOIP será necessário 5 adaptadores.

    Voltar ao topo

  • Meus funcionários precisam de treinamento para usar o sistema IngaVoip?

    Não, basta retirar o fone do gancho, receber sinal de discagem e discar o número desejado. É muito simples!

    Voltar ao topo

  • A instalação é difícil, poderei contar com suporte?

    Não se preocupe, a instalação é muito simples, seu adaptador chegará na sua casa ou empresa já pré-configurado com as informações técnicas por você fornecidas. Mesmo assim, fornecemos suporte em caso de dúvidas. Como já foi falado,é necessário a presença de um técnico em PABX de sua confiança para configurar as novas rotas. Para instalação em residências é ainda mais fácil, mas caso tenha dificuldades entre em contato, ou contrate algum técnico em informática para instalar o seu adaptador.

    Voltar ao topo

  • Existe algum suporte?

    creditamos que esta página esclarecerá 99% de suas dúvidas. Você poderá solicitar maiores esclarecimentos via e-mail, caso preferir.

    Voltar ao topo

  • Posso fazer ligações grátis para minhas filiais?

    Sim, desde que suas filiais seja usuárias INGAVOIP. Cada adaptador tem um número, além do que, você pode falar com qualquer outro usuário INGAVOIP, familiares, amigos, fornecedores e etc.

    Voltar ao topo

  • Posso ligar para fixos e também para celulares?

    Sim, mas será necessário adquirir créditos, ainda para usuários INGAVOIP totalmente grátis, qualquer dia, qualquer hora, para qualquer lugar.

    Voltar ao topo

  • É possível receber ligações de um telefone comum para o meu Softphone ou ATA (adaptador) IngaVoip?

    Sim, você poderá adquirir um número de recebimento de alguma localidade, como por exemplo São Paulo ou Nova York, e quem ligar para você pagará ligação local.

    Voltar ao topo

  • Eu posso usar a internet ou o computador enquanto uso a telefonia IngaVoip?

    Caso possuir banda larga, sim, mas é importante verificar se a sua velocidade de conexão não será afetada, pois você estará dividindo banda, dependerá da qualidade da sua conexão, você precisará de 30Kbps livre para cada linha Voip.

    Voltar ao topo

  • Estou no norte do país, posso usar o sistema IngaVoip?

    Sim, o sistema pode ser usado por pessoas em residências ou empresas do mundo todo com boa qualidade, efetuando assim ligações para telefones fixos ou celulares em todo planeta, inclusive de usuário para usuário totalmente grátis, desde que tenham acesso a conexão banda larga e uma conta ativa na INGAVOIP.

    Voltar ao topo

  • Qual será o meu número telefônico?

    Após a contratação (assinatura) e pagamento do boleto, você receberá via e-mail o seu Número Virtual de 7 dígitos e uma senha. Com essas informações você poderá acessar online sua conta.

    Voltar ao topo

  • O que fazer quando meus créditos estiverem terminando?

    Basta acessar a sua conta em nosso site e gerar boleto. Aconselhamos o valor inicial de 40% do seu consumo com DDD e DDI atual, até que você ajuste o seu valor mensal de compra de créditos.

    Voltar ao topo

  • Como eu verifico meu saldo de créditos e chamadas?

    Você poderá acessar sua conta e o Painel de Controle do Usuário através do nosso site, informando sua conta e sua senha, e obter saldo de crédito, histórico de chamada, secretária eletrônica, etc.

    Voltar ao topo

  • Como eu posso realizar um teste de saída?

    Você pode realizar o teste discando para 600. Este teste é um ótimo meio de verificar como está sua conexão.

    Voltar ao topo

  • Como eu verifico minhas mensagens?

    Você pode checar sua mensagem discando 8500.

    Voltar ao topo

  • Como eu ligo para alguém?

    • LIGAÇÕES LOCAIS :Discar os 8 dígitos do número, sem o DDD, do mesmo modo que as ligações feitas no sistema telefonia convencional; Exemplo: 32271234
    • LIGAÇÕES INTERURBANAS: Discar DDD (3 dígitos) + Número telefone; Exemplo:041 32272525
    • LIGAÇÕES PARA ESTADOS UNIDOS OU CANADÁ: Discar "1" + Código de área + Número de telefone; Exemplo: 1 973 4281234
    • LIGAÇÕES INTERNACIONAIS: Discar "00" + Código do país + Código de área + Número de telefone; Ex: 00 81 090 4273636
    • LIGAÇÕES ENTRE VOIP PARA VOIP INGAVOIP:Discar os 7 (sete) dígitos do número virtual da Ingavoip; Exemplo: 1234567
    Voltar ao topo

  • CONFIGURAÇÃO DO DIAL PLAN OU PLANO DE DISCAGEM PARA ATA LINKSYS

    Para configurar o seu ATA  basta colocar no campo destacado em amarelo do "Dial Plan" o DDD da sua cidade. No exemplo abaixo está configurado com o DDD 11 (São Paulo).

    (<:0115511>[2-9]xxxxxxxS0 | <0:01155>[1-9][1-9][2-9]xxxxxxxS0 | <00:011>x. | <1:1>xxxxxxxxxxS0)

    Como fazer ligações:

    • LIGAÇÕES INGAVOIP: Para fazer ligações de VoIP para VoIP, basta discar os 7 (sete) dígitos do número virtual da Ingavoip;
      Exemplo: 400-5157
    • LIGAÇÕES LOCAIS: Para fazer ligações locais para números na área do DDD 11, utilizando o dial plan com a configuração acima, basta discar os 8 dígitos do número, sem o DDD, do mesmo modo que as ligações feitas no sistema telefonia convencional;
      Exemplo: 3226-7000 (ligar para cidade de São Paulo)
    • LIGAÇÕES INTERURBANAS: Para ligações interurbanas para outros DDDs ou para outros estados brasileiros, basta discar "0" + DDD (2 dígitos) + Número;
      Exemplo: 0+ 41 + 3028-4040 (ligar para Curitiba)
    • LIGAÇÕES PARA ESTADOS UNIDOS OU CANADÁ: Para ligar para os EUA ou CANADA, discar "1" + Código de área + Número
      Exemplo: 1 + 973 + 427-4500 (ligar para Estados Unidos)
    • LIGAÇÕES INTERNACIONAIS: Para DDI para outros países, discar "00" + Código do pais + Código de área + Número
      Exemplo: 00 + 81 + 90 + 476-0204 (ligar para Japão)

    É preciso configurar o "Dial Plan" para cada uma das linhas do ATA. Se somente o "Dial Plan" da linha "1" do ATA for configurado, somente a linha "1" estará habilitada a fazer chamadas no formato do plano de discagem configurado.

    Voltar ao topo

  • CONFIGURAÇÃO DO DIAL PLAN OU PLANO DE DISCAGEM DO SOFTPHONE X-LITE

    Para configurar o seu Softphone  basta colocar no campo destacado em amarelo do "Dial Plan" o DDD da sua cidade. No exemplo abaixo está configurado com o DDD 11 (São Paulo).
    Clique com o botão direito do mouse na tela do seu Softphone e clique na opção “SIP account settings”, clique em “properties” ou “propriedades”, na última linha desta tela no DIALING PLAN APAGUE TUDO e copie e cole a programação abaixo:
    #1aa.T|[0]xxxxxxxxxxT|xxxxxxxxT;match=1;prestrip=2;match=2;prestrip=1;pre="01155";match=3;
    pre="0115511"
    Após incluir a programação clique em OK e CLOSE.

    Como fazer ligações através do Softphone:

    • LIGAÇÕES INGAVOIP: Para fazer ligações de VoIP para VoIP, basta discar os 7 (sete) dígitos do número virtual da Ingavoip; 
      Exemplo: 400-5157
    • LIGAÇÕES LOCAIS: Para fazer ligações locais para números na área do DDD 11, utilizando o dial plan com a configuração acima, basta discar os 8 dígitos do número, sem o DDD, do mesmo modo que as ligações feitas no sistema telefonia convencional;
      Exemplo: 3222-0010 (ligar para cidade de São Paulo)
    • LIGAÇÕES INTERURBANAS: Para ligações interurbanas para outros DDDs ou para outros estados brasileiros, basta discar "0" + DDD (2 dígitos) + Número do telefone; Exemplo: 0 + 41 + 3028-6500 (ligar para Curitiba)
    • LIGAÇÕES ESTADOS UNIDOS OU CANADÁ: Para ligar para os EUA ou CANADA, discar "1" + Código de área + Número telefone;
      Exemplo: 1 + 973 + 452-0010 (ligar para Estados Unidos)
    • LIGAÇÕES INTERNACIONAIS: Para DDI para outros países, discar "00" + Código do país + Código de área + Número telefone;
      Exemplo: 00 + 81 + 90 + 427-2500 (ligar para Japão)

    É preciso configurar o "Dial Plan" para cada uma das linhas do Softphone X-Lite. Se somente o "Dial Plan" da linha "1" do Softphone X-Lite for configurado, somente a linha "1" estará habilitada a fazer chamadas no formato do plano de discagem configurado.

    Voltar ao topo

Área restrita

Esqueci minha senha, ou cadastre-se.

Newsletter:

Digite seu email e clique em "assinar" para assinar nossa newsletter, clique em "sair" caso não queira mais receber nossas novidades.

IngaVoip
Av. Cerro Azul, 614 - Sala 02
Maringá, PR, 87043-190 Brasil
(44) 3029-7996